دليل استخدام Hotliney

استخدم «لا يفعل أبدًا» للوعود أو الإجراءات التي تمنعها، و«يحوّل إلى موظف عندما» للحالات التي يجب أن يتولاها فريقك. يساعد إعداد المنطقة الزمنية الوكيل على فهم التواريخ والأوقات. راجع تغييرات التعليمات المقترحة واحرص على أن تعكس صياغتك الخاصة ما تقصده. يحتفظ «حفظ المسودة» بالتعديلات للمراجعة، ويطبّقها «نشر» على المكالمات.

تستخدم العيّنات صوت المسودة، بينما تبقى المكالمات الحية على الصوت المنشور. تظهر عناصر الأداء المدعومة فقط. تفعيل أداة الطلبات لا يجيز معاودة الاتصال دون طلب: يجب تفعيل نوع الطلب وأن يطلب المتصل المتابعة أو يوافق عليها. تتضمن «ذاكرة العملاء لهذا الوكيل» متوقفة وأساسية وسجل العميل الكامل؛ ويسري هذا التفضيل من المكالمة التالية دون إعادة النشر. ولا تُستخدم إلا معلومات السجل المسموح بمشاركتها؛ راجع «جهات الاتصال». والأداة الظاهرة بحالة غير متاحة ليست خدمة متصلة.

تصف «قيد المعالجة» و«تمت المعالجة» و«جاهز للنشر» تجهيز المصدر، ولا تثبت استخدامه في المكالمات الحية. انتظر جاهزية المصادر المفعّلة والمحددة؛ ولا يمنع النشر مصدر فاشل مستبعد أو معطّل. استخدم «إعادة المحاولة» للمصدر الفاشل الذي ما زلت تحتاجه. راجع التغييرات المعلّقة والاختلافات عن المجموعة المنشورة قبل النشر؛ ولا يُضاف شيء أو يُحذف دون اختيارك. يتضمن تصدير النص المحتوى المستخرج المحفوظ، لا الملف الأصلي المرفوع الذي لا يُحتفظ به.

افتح «إرشادات إضافية — اختياري» للوصول إلى «طرق أخرى للسؤال وكلمات دالة — اختياري» و«شروط استخدام هذه الإجابة — اختياري» و«معلومات أو عبارات يجب تجنّبها — اختياري». أضف كل تعبير في عنصر منفصل، ثم عدّله أو أزله؛ مثل «موقعكم إيه؟» و«فين الويب سايت؟» و«رابط الموقع الإلكتروني». تساعد على فهم المقصود نفسه ضمن سياق المكالمة والشروط؛ وليست كلمات تُطلق الإجابة دائمًا ولا تدريبًا للتعرّف على الكلام. تعني العبارات المتجنّبة ادعاءات غير صحيحة، لا الإجابة المفضّلة. لا تُدرج الأمثلة تلقائيًا. يختار «مفعّل في المسودة» الإجابة للنشر التالي؛ ولا يغيّر «معطّل في المسودة» أو «حذف من المسودة» النشر الحالي. التجهيز والاختيار وتأكيد النشر حالات منفصلة؛ انشر الوكيل لتطبيق التغييرات المحفوظة. اكتب إجابات دقيقة بلغة الوكيل أو لهجته. يظل اقتراح الأسئلة والأجوبة تلقائيًا غير متاح.

قوائم الرد ووجهات التحويل خياران منفصلان. يجري «الاختبار» مكالمة ذكاء اصطناعي فعلية ويستهلك الدقائق الذكية، رغم استبعاد المكالمات الموسومة كاختبار من تقارير الأعمال. إذا كانت نتيجة النشر غير مؤكدة، استخدم «التحقق من النشر السابق» قبل إعادة المحاولة؛ فالنتيجة غير المحسومة ليست نجاحًا وتُبقي المسودة للمراجعة. يتضمن «متقدم» الحالة والإصدارات لمراجعة نشر سابق أو استعادته؛ والاستعادة تغيّر الوكيل الحي، لذا أكّدها بعناية. لا تحتاج إلى تغيير الإعدادات التقنية لبناء وكيل.

طلب الشراء أو الحجز مجرد طلب — لا يُنفَّذ شراء ولا يُؤكَّد حجز حتى يقوم فريقك بذلك. وعبارة «في أقرب وقت» تُحفظ بكلمات المتصل ولا تُعامل كموعد، فلا تظهر أبدًا كطلب متأخر.

للتأكد: ينتقل الطلب إلى الحالة المناسبة ويظهر التغيير في سجل نشاطه. إن لم يُحفظ التغيير، أعد تحميل الصفحة وحاول مجددًا؛ وإن استمرت المشكلة تواصل مع دعم Hotliney واذكر رقم الطلب.

فتح النموذج أثناء المكالمة لا يؤثر على الصوت. والطلب المُنشأ من مكالمة أو من ملف عميل يُربط بها تلقائيًا. والاسم والرقم المكتوبان لمتصل جديد لا يُدمجان تلقائيًا مع عميل آخر.

تُملأ وسيلة التواصل والسبب والوقت المفضّل من كلام المتصل المدعوم بالأدلة أو بيانات المكالمة فقط؛ أكّد النوع والتصنيف بنفسك. يُوضَّح السجل الجزئي أو المقتطع، وقد لا تحمل التنبيهات القديمة سياقًا محفوظًا. الوعد ليس دليل موافقة أو حفظ. المراجعة لا تعني الحفظ، ولا يُنشأ أي طلب تلقائيًا.

غياب التفاصيل الاختيارية لا يمنع حفظ الطلب أبدًا، بل تظهر على الطلب. والنوع غير المفعّل لا يُحفظ أبدًا؛ يقول الوكيل بصراحة إنه لا يستطيع استقبال هذا النوع، وقد يعرض معاودة اتصال عادية إن أرادها المتصل.

النوع الذي أوقفته يبقى متوقفًا: يخبر الوكيل المتصل أنه لا يستطيع استقبال هذا النوع من الطلبات، بدل حفظه تحت نوع آخر.

أعد نشر كل وكيل يستخدم «تسجيل طلبات العملاء» ليحصل على إرشادات الحفظ المبكر وحقول الطلب الجديد وهويته الثابتة ورقم التصحيح. تحتفظ إعادة المحاولة بالهوية نفسها؛ ويحتاج الطلب المنفصل من النوع نفسه قصدًا جديدًا واضحًا وهوية مختلفة. يُرفض الطلب الجديد الملتبس بدل تكراره بصمت. تحتاج وكلاء السؤال والعرض والرابط إلى إعادة نشر إرشادات صدق الظهور. ضوابط الخادم وشاشات المراجعة تحتاج نشر التطبيق فقط.

إن وعد الوكيل ولم يظهر طلب، تظهر المكالمة ضمن «مكالمات تحتاج مراجعة» — أنشئ الطلب من هناك، وتأكد أن الأداة مفعّلة وأن الوكيل منشور، ثم اختبر مجددًا. ويستطيع المتصل الذي ليس لديه هاتف أو بريد ترك طلب، ويظهر عليه أن بيانات التواصل ناقصة.

لكل قائمة وكيل ذكاء اصطناعي واحد. إذا اخترت قائمة يرد عليها وكيل آخر، يطلب Hotliney تأكيدك قبل النقل، ويتوقف الوكيل الآخر عن الرد على تلك القائمة. وتغيير الوكيل من صفحة القائمة يُبقي الصفحتين متطابقتين.

انشر الوكيل بعد تغيير إعدادات التحويل. للاختبار، اجعل الجميع في «استراحة»، واتصل عبر رابطك واطلب موظفًا: يجب أن يخبرك الوكيل بعدم توفر أحد ويعرض معاودة الاتصال.

لا يرى الأعضاء إلا زوار مساحة عملهم. يُخزَّن عنوان الصفحة فقط — ولا يُخزَّن ما بعد ? أو #. والزائر غير المرتبط بجهة اتصال معروفة يظهر كنشاط من ذلك المتصفح، لا كهوية شخص مُتحقَّق منها.

لا يمكن أن يرنّ الاتصال إلا وصفحة الزائر مفتوحة؛ فقد لا يرنّ إذا أُغلق التبويب أو قُفل الهاتف أو كان المتصفح في الخلفية. وإذا تعذّر البدء يظهر السبب، مثل: متصفح العميل لم يعد مفتوحًا، أو العميل في مكالمة بالفعل، أو أنك غير متاح لاستقبال هذه المكالمة، أو أن معاودة الاتصال عبر المتصفح غير مفعّلة لمساحة العمل.

المكالمة التي حُوّلت تتكون من عدة أجزاء (مثل الذكاء الاصطناعي ثم الموظف). يشغّل المشغّل المكالمة كاملة كتسجيل واحد جزءًا بعد جزء، ويوضح الجزء الذي تستمع إليه.

الأجزاء التي بلا صوت تظهر بحالتها — غير متوفر أو قيد التجهيز أو غير مسجّل أو محذوف أو بلا صلاحية — ويتم تخطيها مع ملاحظة مثل «تم تخطي ١ جزء بلا صوت». تغيير عوامل التصفية يوقف المراجعة («توقفت المراجعة لأن عوامل التصفية تغيّرت.»). وفي نهاية الصفحة تظهر انتهت تسجيلات هذه الصفحة ويمكنك اختيار الصفحة التالية.

الحدود: الهاتف أو البريد الذي يكتبه المتصل ليس إثباتًا لهويته، لذا لا يُستخدم السجل إلا عند التعرّف على المتصل بشكل موثوق. ولا تُشارك المكالمات السابقة إلا من قوائم القسم نفسه. ويسري الإعداد من المكالمة التالية دون حاجة لإعادة النشر.

تنطبق عناصر مدة الحفظ على التسجيلات المؤهلة في مساحة العمل، ولا تعني حفظًا دائمًا. اقرأ البطاقة قبل تغيير المدة. ويبقى التشغيل خاضعًا لصلاحية كل عضو؛ راجع «التسجيل والنصوص».

لا يرسل الحفظ ردًا، ولا ينشئ طلبًا، ولا يتواصل مع عميل. تضبط «إعدادات الطلبات» في «طلبات التواصل» الأنواع والتصنيفات؛ ويجب كذلك السماح للوكيل في «الأدوات» ونشره بعد تعديل مسودته. العطل وحده لا يجيز معاودة الاتصال.

تعتمد خيارات الهوية على باقتك. تفضيلات الإشعارات خاصة بالجهاز ولا تجعل حالتك «متاح» في «منصة الموظف». قد يمنع الهاتف المقفل أو التبويب غير الظاهر أو رفض الإذن أو انقطاع الشبكة وصول التنبيه؛ فالوصول غير مضمون. يرسل اختبار الإشعار تنبيهًا فعليًا، لذا استخدمه عن قصد.

اقرأ حالة الاتصال قبل استخدام أي تكامل. حفظ الإعدادات وتفعيل بكسل المتصفح والإرسال الاختياري من الخادم إجراءات مختلفة. راجع «التتبع والتحليلات» للتغطية المدعومة والموافقة. لا يثبت المعرّف المحفوظ أو نجاح فحص الإعداد وصول الأحداث إلى حسابك الإعلاني.

الحفظ لا يعني التحقق: رسالة الاختبار التي ترسلها هي وحدها ما يبيّن أن الخدمة قبلت الرسالة، والقبول لا يعني الوصول. لا يُستبدل رقم موقوف أو محذوف برقم آخر تلقائيًا. إذا لم يصل تأكيد للإرسال، تبقى الرسالة مرتبطة بنفسها وبنفس الرقم: استخدم «تحقّق مرة أخرى»؛ أما إرسال نسخة جديدة فقرار منفصل وقد يستلم العميل الرسالة مرتين. في الوكيل المنشور يُطبَّق تغيير «إرسال من» بعد النشر، والوكلاء الذين لا تغيّرهم يستمرون على الرقم الافتراضي.

من رابط الاتصال ← النشر والمشاركة ← تطبيقات الجوال، انسخ معرّف مساحة العمل ومعرّف الرابط، ثم اختر تطبيقًا مسجّلًا لنسخ خيارات بناء Flutter ومعرّف حزمته الفعلي. تطابق البيئة التسجيل؛ ولا تعني production التفعيل. استخدم مثال Dart المعروض لقراءة HOTLINEY_WORKSPACE_ID وHOTLINEY_ENV وHOTLINEY_HOTLINK_SLUG وHOTLINEY_APP_ID. لم يُتحقق من البناء واختبارات الهواتف بعد؛ تبقى الإشعارات الحقيقية موقوفة والفوترة دون تغيير.

حل المشكلات: حفظ البيانات يتحقق من الشكل فقط ولا يرسل شيئًا إلى Apple أو Google. لا يظهر الجهاز إلا إذا سجّل العميل الدخول بهوية تحقّق منها نظامك لنفس العميل. يُتصل بكل أجهزة العميل، وأول جهاز يرد هو المعتمد وتتوقف البقية. تنتهي المكالمة التي لم يُرد عليها بعد 45 ثانية. لا تظهر عبارة «الهاتف يرنّ» إلا عندما يبلّغ الهاتف نفسه بذلك. الإشعارات حاليًا في وضع تجريبي، فلا يرنّ أي هاتف فعليًا والرد لا يوصل الصوت بعد.

تظهر التنبيهات مرة لكل تجاوز للحد؛ وقد تسمح زيادة الرصيد بتنبيه لاحق عند بلوغه مجددًا. عدد الوكلاء والدقائق الذكية حدّان مختلفان. لا يستثني هذا التغيير وقت الذكاء الاصطناعي من عدّاد دقائق المكالمات العادي، ولا يغيّر احتساب الدقائق البشرية. لا تُعاد كتابة الاستهلاك السابق أو الفواتير أو الأرصدة. إذا بدت الأرقام غير متسقة، اطلب مراجعتها من الدعم بدل افتراض تصحيحها.

اسمح بالميكروفون عند الطلب، وأنهِ أي مكالمة مع عميل أولًا. وإن لم يكن الدعم الصوتي متاحًا لمساحة عملك، فأرسل طلبًا مكتوبًا.

أبقِ تبويب Hotliney مفتوحًا؛ فالهاتف المقفل أو التبويب غير الظاهر قد لا يرنّ.

المتصفح وأحداث الخادم والتقارير خيارات منفصلة حيث تتاح؛ وربط التقارير ليس بكسل متصفح. لا تثبّت إعدادات Google للمساحة وسم متصفح إضافيًا على موقع Hotliney المشترك. تظل الموافقة وحدود الصفحات والأحداث المختارة سارية. لا يشمل التتبع الإعلاني صفحات المساحة الخاصة أو زوار مساحة أخرى. وحاوية وسوم خاصة بالمساحة غير متاحة على الموقع المشترك.

القاعدة المؤهلة معيارك أنت، وليست تقييمًا من Hotliney. وحده معيار «الرد على المكالمة» يمكن إرساله أيضًا من صفحة المتصل المفتوحة؛ أما المدة والنتائج والوسوم فتُرسل من الخادم فقط وتتطلب رمز وصول Meta. نطاق Pixel في المتصفح منفصل عن نطاق أحداث الخادم. عند اختيار «الـHotlinks التي أختارها فقط»، حدّد روابط الاتصال في كل إعداد؛ فالاختيار الفارغ للخادم يستبعد جميع الروابط، بما فيها Lead المؤهل، ولا يمكن تفعيله. لا تُرسل أسماء النتائج والوسوم، ولا يعيد تغيير القاعدة إرسال المكالمات السابقة. يرسل الودجت أحداث الخادم فقط دون مشاهدات صفحة. لا تُرسل نية الاتصال ولا الطلبات المحفوظة إلى Meta. تضيف جلسة الاختبار المفتوحة رمز الاختبار إلى إرسال أزرار الاختبار اليدوية فقط، لا إلى المكالمات الحقيقية. راجع أحداث الخادم الحقيقية في تشخيص الأحداث وعرض الأحداث المباشرة لدى Meta؛ فغيابها عن Test Events وحده لا يعني فشلها. موافقة المتصل الإعلانية مطلوبة، ويمكن سحبها من إعدادات ملفات الارتباط.

ربط الموافقة: لا يرى الودجت شريط ملفات تعريف الارتباط في موقعك، لذا يخبره موقعك. قبل كود ودجت Hotliney أضف: <script>window.HotlineyQ=window.HotlineyQ||[];function hotlineyConsent(a){window.HotlineyQ.push(["consent",{advertising:a}]);}</script>. استدعِ hotlineyConsent(true) أو hotlineyConsent(false) باختيار الزائر الحالي عند تحميل الصفحة، ثم مجددًا عند القبول أو الرفض أو السحب في شريط الموافقة؛ ويعمل حتى قبل تحميل الودجت. دون ذلك تعمل المكالمات طبيعيًا لكن لا تُرسل أي أحداث إعلانية، وتعرض إعدادات التتبع «بلا ربط موافقة». مع القبول تحمل المكالمة بيانات النقر من Meta في موقعك (_fbp أو _fbc أو معرّف النقر من فيسبوك)، وسحب الموافقة أثناء المكالمة يوقف أحداثها اللاحقة ويحذف هذه البيانات. إذا كان بكسل Meta في موقعك يسجّل مكالمة أو عميلًا محتملًا بالفعل، فأوقف ذلك التحويل أو استخدم حدثًا مختلفًا؛ لا يستطيع Hotliney إزالة التكرار الناتج عن وسوم أخرى. تحقّق في Meta Events Manager؛ تظهر أحداث الخادم من المكالمات الحقيقية في العرض المباشر لا في Test Events. المطابقة تساعد Meta على ربط المكالمات بالإعلانات لكنها لا تضمن النسب.

تشمل التغطية صفحات روابط الاتصال المباشرة وQR المختارة لمساحتك، لا الودجت الخارجي أو اللقطات الثابتة للروابط الحالية أو تبديل المساحات داخل الصفحة المفتوحة نفسها. تُحتسب الزيارات المختارة والمتكررة، بما فيها الرجوع والتقدم. قد تفوت مشاهدة واحدة عند إعادة الموافقة في الصفحة نفسها. وبعد مغادرة المنطقة المسموحة تبقى العودة داخل الصفحة المفتوحة نفسها دون تتبع؛ افتح صفحة جديدة لزيارة مسموحة جديدة، دون مقاطعة مكالمة أو تعديل غير محفوظ. في Settings لبكسلك، أوقف Enhanced Data Postback والإعداد التلقائي للأحداث وAutomatic Advanced Matching، وأبقِ ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع مفعّلة. لا تؤكد Hotliney إعدادات الحساب نيابة عنك.

قد يسجّل TikTok أيضًا معلومات التفاعل في الصفحة العامة. لا ترتبط المكالمات المكتملة أو الفائتة أو الفاشلة والاستبيانات ببكسله؛ ولا تُرسل تأكيدات التجربة والدفع الخاصة. تلزم الموافقة الإعلانية، ويوقف سحبها النشاط المسموح الجديد في التبويب الحالي. قد تصل تغييرات الإعداد عن بُعد إلى التبويب المفتوح لاحقًا، خصوصًا عند انقطاع الشبكة. وقد تمنع قيود المتصفح أو إغلاق الصفحة وصول الأحداث. تتبع موقع Hotliney العام منفصل عن إعدادات مساحتك ولا يزوّدها بمعرّف بكسل.

لا يُعيد الفشل المؤقت في فحص إعدادات Snapchat تحميل الصفحة. يتوقف إرسال الأحداث الصريحة الجديدة حتى ينجح الفحص، ولا تُعاد الأحداث الفائتة. يظل التعطيل المؤكّد وسحب الموافقة ومغادرة النطاق المسموح خاضعًا لضوابط إيقاف التتبع الحالية. لا يمكن إيقاف كود Snapchat نفسه مؤقتًا بعد تحميله.